Comunicação Corporativa e Comunicação Assertiva
Comunique-se com clareza, respeito e resultado no ambiente de trabalho
Sobre o curso
A forma como nos comunicamos determina boa parte do nosso sucesso profissional. Ruídos em um e-mail, uma reunião sem foco ou uma conversa mal conduzida geram retrabalho, conflitos e perda de confiança. Este curso apresenta, de maneira prática e acessível, os fundamentos da comunicação corporativa e o modelo da comunicação assertiva — aquela que expressa ideias, opiniões e necessidades com clareza e firmeza, sem passividade e sem agressividade.
Você vai entender o processo de comunicação (emissor, mensagem, canal, receptor, ruído e feedback) e as barreiras que o atrapalham. Vai distinguir os quatro estilos de comunicação (passivo, agressivo, passivo-agressivo e assertivo) e aprender a Comunicação Não-Violenta (CNV) de Marshall Rosenberg, com seus quatro componentes: observação, sentimento, necessidade e pedido.
O curso também desenvolve habilidades de escuta ativa, empatia e feedback, além da comunicação escrita profissional (e-mails eficazes, mensagens instantâneas), reuniões produtivas, apresentações e fala em público, comunicação não-verbal e a condução de conversas difíceis e de conflito.
Ao final, você terá um repertório concreto de técnicas para se posicionar melhor, reduzir mal-entendidos e construir relações de trabalho mais colaborativas e respeitosas.
Para quem é: Todos os profissionais que querem se comunicar melhor no trabalho, em qualquer área ou nível hierárquico.
O que você vai aprender
- Compreender o processo de comunicação e identificar as principais barreiras e ruídos que comprometem as mensagens no ambiente de trabalho.
- Diferenciar os estilos passivo, agressivo, passivo-agressivo e assertivo, e aplicar a assertividade em situações reais do dia a dia corporativo.
- Aplicar os quatro componentes da Comunicação Não-Violenta (observação, sentimento, necessidade e pedido) de Marshall Rosenberg.
- Praticar escuta ativa, empatia e a troca de feedback de forma construtiva.
- Produzir e-mails, mensagens e reuniões mais claras, objetivas e produtivas, com boa etiqueta profissional.
- Estruturar apresentações e falas em público, controlando o nervosismo e conduzindo conversas difíceis e conflitos com respeito.
Conteúdo programático
Módulo 1 · Módulo 1 — Fundamentos da Comunicação 3 aulas
Entenda como a comunicação realmente funciona, quais elementos a compõem, o que a atrapalha e como o corpo comunica tanto quanto as palavras.
Módulo 2 · Módulo 2 — Estilos de Comunicação e Assertividade 4 aulas
Conheça os quatro estilos de comunicação, descubra por que a assertividade é o ponto de equilíbrio e aprenda a Comunicação Não-Violenta de Marshall Rosenberg.
Módulo 3 · Módulo 3 — Escuta, Empatia e Feedback 4 aulas
Aprenda a ouvir de verdade, a se colocar no lugar do outro e a dar e receber feedback de forma que fortaleça relações e melhore o desempenho.
Módulo 4 · Módulo 4 — Comunicação Escrita e Reuniões 3 aulas
Escreva e-mails e mensagens que são lidos e compreendidos, com boa etiqueta digital, e conduza reuniões que geram decisões em vez de desperdiçar tempo.
Módulo 5 · Módulo 5 — Apresentações e Falar em Público 3 aulas
Estruture apresentações claras, use storytelling e slides a seu favor e aprenda a controlar o nervosismo para transmitir suas ideias com segurança.